Ответы на вопросы

 Вопрос:  Какова процедура возврата денежных средств?

 Ответ:

1) Клиент должен сообщить об отказе от услуг компании одним из способов:
- позвонив по телефону 8 (495) 225-54-06,
- придя в офис компании,
- отправив письмо на электронную почту компании info@rtoperator.ru.

2) Написать заявление об отказе по форме ( скачать ).

3) Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

4) Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

Клиенту возвращается стоимость путевки за вычетом фактически понесённых расходов, если таковые были. Под фактически понесенными расходами Туроператора понимаются любые расходы Туроператора, связанные с реализацией договора с клиентом, в том числе денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам, в том числе платежи, произведенные контрагентам, включая компании, осуществляющие перевозку туристов, оказывающие гостиничные услуги туристам, экскурсии, страховым организациям, а также административные расходы, утвержденные Туроператором.

Возврат денежных средств по страховым полисам и авиа-/железнодорожным билетам осуществляется в соответствии с правилами аннуляции страховых полисов, билетов, устанавливаемыми правилами страховых компаний и перевозчиками. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта в порядке, установленном законодательством РФ.

5) В момент возврата денежных средств клиент должен написать заявление о получении денежных средств ( скачать ).

 Вопрос:  Договор-оферты?

 Ответ:

Посмотреть договор можно перейдя по ( ссылке )

 Вопрос: Есть ли у Вашей компании финансовая гарантия?

 Ответ:
   Да есть.
   Финансовая гарантия для частных клиентов.

     Финансовая гарантия для агентств.

 Вопрос: Сколько стоит Золотое кольцо?

 Ответ:

 Вопрос: Как забронировать тур? Как оплатить тур?

 Ответ:

 После выбора тура и интересующей вас даты на сайте www.rtoperator.ru, вы можете забронировать себе тур двумя способами:

 1) Позвонив менеджеру по телефону 8 (495) 225-54-06 (для звонков по Москве) или 8 (800) 555-36-21 (бесплатный звонок из регионов России).

 2) Отправив заявку прямо с сайта. В конце программы каждого тура есть форма "онлайн бронирования". При этом вы автоматически получаете 3% скидку. В течение рабочего дня менеджер свяжется с вами по телефону, что бы уточнить удобное время и способ оплаты тура.

Способы оплаты тура.

 Вопрос:  Почему я забронировал тур в "Туроператоре Русь", а путёвку получил от "Активного Тура"?

 Ответ:  "Туроператор Русь" - это название нашего бренда, а "Активный Тур" - это юридическое название нашей компании.

 Вопрос: Сколько по времени ехать? (Какие переезды между городами?)

 Ответ:

 Самый большой переезд между городами 2,5 часа. Как правило это 1 час.
 Ниже на картинке указаны расстояния в километрах между городами.
 Так же обращаем Ваше внимание, что на дорогах могут быть пробки.

 Вопрос:  На каких автобусах мы возим в туры?

 Ответ: У нас автобусы туристического класса марок: Neoplan, Yutong, Shuchi, Higer, Mercedes-Benz.

 Вопрос:  Как распределяются места в автобусах?

 Ответ:  В автобусах рассадка свободная. Поэтому, рекомендуем приходить на посадку за 30 минут до отправления автобуса.

 Вопрос:  А туалеты есть в автобусах?

 Ответ:  Автобусы оборудованы туалетом, но, к сожалению, мы вынуждены туалеты закрывать, поскольку в нашей стране не предусмотрены специальные сливы для биотуалетов.
 Автобус делает технические остановки каждые 2,5 часа.

 Вопрос:  Нужно ли будет за что-то доплачивать во время тура?

 Ответ:  Нет, во время тура дополнительно доплачивать ни за что не нужно, т.к. стоимость тура включает: транспортные услуги, услуги сопровождающего гида, питание (какое вы выбрали) и проживание в гостинице, экскурсии в музеях.

 Вопрос:  Сколько по времени держится бронь?

 Ответ:  На спецпредложение бронь держится один день. На все остальные туры - 3 дня.

 Вопрос:  Почему в договоре не прописано что застраховано место в автобусе?

 Ответ:  По новому закону за страхование мест в автобусе отвечает транспортная компания.

 Вопрос:  Можно ли оплатить тур на месте?

 Ответ:  Нет, тур на месте оплатить нельзя.

 Вопрос:  Я нахожусь в другом городе. Как мне можно попасть на ваш тур?

 Ответ:
 1. Нужно оплатить тур или через банковский перевод, или через электронный платежи у нас на сайте по этой ссылке.
 2. После оплаты тура менеджер вышлет вам ваучер и путёвку.
 3. С распечатанными ваучером и путёвкой вам нужно просто прийти к месту отправления автобусов в день тура.

 Вопрос:  Будет ли в дороге выдаваться сухпаёк?

 Ответ:  Нет. Питание предусмотрено только в ресторанах, расположенных в гостиницах.

 Вопрос:  Если я опаздываю, что мне делать? Могли бы вы меня подождать?

 Ответ:  В исключительных случаях, на усмотрение гида, допускается задержка автобуса максимум на 15 минут, если это не влечет за собой дальнейший срыв программы. В случае опоздания Вы можете догнать автобус, например, на такси. А в целом советуем Вам не опаздывать, и ориентироваться на время сбора, а не на время отправления, как правило гиды никого не ждут, деньги за тур в этом случае не возвращаются.

 Вопрос:  Если я потеряюсь в городе, отстану от группы, что мне делать?

 Ответ:  Вам необходимо немедленно связаться с нашим дежурным менеджером по телефону
8(909)167-52-36. Также при бронировании тура проверьте, что данные с вашим мобильным телефоном внесены верно, гид в любом случае будет пытаться связаться с Вами.

 Вопрос:  Могу ли я оставлять ценные вещи в автобусе. Кто несет ответственность за их сохранность?

 Ответ:   Мы не рекомендуем оставлять ценные вещи в автобусе, лучше забирать их с собой. Ответственность за сохранность вещей никто не несет.

 Вопрос:  Какие отели в Ваших турах?

 Ответ:   Подробное описание отелей можно прочитать на странице "Отели Золотого кольца России"

 Вопрос:  На каких теплоходах проходят круизы?

 Ответ:   Подробное описание всех теплоходов можно прочитать на странице "Теплоходы"